La comunicación interna
para algunos puede lucir como una nueva tendencia o modelo de comunicación; no obstante, se concibe como una actividad de
larga data respecto a su origen que puede ser visionada desde muy diversos
paradigmas teóricos, prácticos y de aplicación o desempeño en individuos y
organizaciones.
De tal manera, es posible vincular originalmente el concepto de comunicación interna desde lo individual, a la capacidad hermenéutica que
posibilita la decodificación, comprensión e interpretación de una realidad a
partir de un esquema de pensamiento personal. En tal sentido, estaría asociada
a la denominada comunicación intrapersonal o metacomunicación.
Desde lo colectivo, la comunicación interna puede
concebirse en asocio a lo público y lo privado, de donde
podría también denominarse comunicación
privada; dicho de otra manera es un concepto asociado a los gradientes de
privacidad o intimidad; que están más asociados a lo que sucede bajo el acuerdo
o consenso de un grupo o colectivo en el marco de unos límites de
confidencialidad.
Al vincular el concepto de comunicación interna a la organización,
usualmente se está privilegiando la dimensión espacial que remite a pensar en
la comunicación que sucede <>; sin embargo, la complejidad del concepto
organizacional requiere vislumbrar a la comunicación interna como elemento
articulador de: a) estructuras, b) niveles jerárquicos, c) naturaleza
organizacional, d) sistemas de gestión y operación, e) ambientes; f) nivel de
identidad y compromiso con la organización y g) trascendencia de la frontera o
límite organizacional.
Del tal manera, la comunicación
interna conforma un punto de convergencia de diversos saberes o disciplinas:
a) Piscología Social: puede percibirse como elemento de metacomunicación
asociados a la posibilidad que tiene un individuo de significar y comprender
desde su proceso de reflexión; asimismo a las posibilidades de acuerdos y
confidencialidad estimulados por sus propios parámetros o por condicionamientos
sociales; b) Antropología Social: la comunicación interna refleja ritos y
costumbres, representaciones que dan forma, simbolizan, significan o definen
los valores y lo esencial en culturas y sociedades; c) Comunicación Social: muy
asociada a lo público y lo privado, a la puesta en común en espacios
colectivos; d) Relaciones Públicas: se concibe como una función esencial para
dinamizar comunicaciones, relaciones y redes articuladoras con los públicos o
colaboradores internos y estructurar la estrategia de atención y prestación de
servicio a los públicos externos o grupos de interés; e) Administración: se
establece como una herramienta de Talento
Humano o Capital Humano que
impulse la cultura y el comportamiento organizacional.
Con base en las reflexiones previas, se puede conceptualizar a la
comunicación interna como un proceso de
comunicación que posibilita la significación, comprensión, interpretación de
saberes, dinámicas y procesos, para la gestión, operacionalización y
articulación de personas, dinámicas y procesos en el marco de límites
confidenciales y estratégicos para la trascendencia positiva de la organización.
La comunicación interna deriva pues de esfuerzos disciplinares aislados
que han venido cobrando fuerza en el tiempo; cuyas prácticas desarticuladas, lo
han invisibilizado o disminuido en su aplicación.
Puede percibirse que apenas se ha iniciado el despertar de la
comunicación interna como saber disciplinar, muestra de ello es la emergencia
de espacios para su práctica discusión y aplicación, tal es el caso de #DialogusCI
comunidad que viene articulando comunicadores de Iberoamérica y el
mundo desde el 30 de septiembre de 2013 mediante la red social twitter.
Sin embargo, es menester reconocer que desde la década de los 80 se
ha venido delineando con fuerza la comunicación interna en Norteamérica y
Europa en asocio a las prácticas de consultoras que han venido trabajando
Relaciones Públicas, Comunicación Estratégica, Comunicación Corporativa y más
recientemente Comunicación Organizacional. No obstante, no se puede
invisibilizar el arduo desempeño que se ha venido logrando de a poco en algunos
países Latinoamericanos, entre ellos: Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Ecuador, Perú, Uruguay, Venezuela.
Si correspondiera establecer un espacio cronológico observaría que
la comunicación interna se viene profesionalizando desde la década de 2010, al
realizar un rastreo de currículos de formación técnica, profesional y
especializada están enmarcada en tan solo uno cinco a seis años donde mediante cursos
de extensión, cursos de consultorías, diplomaturas y especializaciones universitarias las cuales
son muy pocas en especifica denominación, reconociendo que podríamos llevar
entre 10 a 20 impartiendo contenidos temáticos y asignaturas en currículos de
formación profesional del ámbito de Comunicación, Administración y Negocios;
Recursos Humanos y Relaciones Públicas fundamentalmente.
La comunicación interna ha
surgido en medio de las prácticas y los estudios organizacionales y apenas hoy
día estamos realizando diagnóstico e investigaciones formales que posibiliten
una adecuada teorización.
Es imperativo posicionar la comunicación
interna como una necesidad sustancial en las organizaciones, merecedora del
diseño de currículos profesionales universitarios, para hallar un equilibrio
entre lo curricular y lo extracurricular, y establecer una visión Global Loc de
las posibilidades de aplicación de esta disciplina como un paradigma emergente
e integrado.
Parece importante sensibilizar la creación de programas de formación
técnica, profesional y universitaria en comunicación interna, o mínimo incluirle como asignatura en las curriculas
de áreas afines, antes que seguir pregonando que es una asignatura pendiente.
Cada vez parece más necesario impulsar la generación de contenidos,
plataformas y espacios que posibiliten la información, la comprensión, la
discusión en torno a la comunicación interna,
para incentivar a las nuevas generaciones en el marco de la participación y el
aprendizaje colectivo en la sociedad del conocimiento.
Tras esta reflexión parece obvio que aún nos falta mucho por hacer
en materia de comunicación interna,
pero debemos trabajar en equipo con unidad para juntos avanzar en la
construcción de este nuevo paradigma emergente.
Más sin duda ya hemos iniciado el camino, los días 1 y 2 de
septiembre tendrá lugar el Primer Congreso Iberoamericano de
Comunicación Interna, un evento sin precedentes que procura impulsar la
comunicación interna desde la mayor
cantidad de opciones y paradigmas, en atención a las nuevas tendencias, será un
placer reencontrarnos para continuar la evolución e historia de este concepto,
de esta práctica, de esta profesión. #NosVemosEnChile
#NoTeLoPuedesPerder
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| Dra. Yanyn Rincón Quintero |
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